Política de garantía

COBERTURA DE LA GARANTIA.

• La garantía general para los Productos Confortflex, se rige de acuerdo a la clasificación técnica de la línea de producto. Para identificar la clasificación de la garantía del producto adquirido por Usted; puede remitirse a la marquilla de identificación del mismo.
•No aplica garantía a los artículos de lencería, excepto por defectos de fabricación.

Colchón Cloud:
El tiempo de garantía es de 5 años.

Colchones Fantasy y Lexus:

El tiempo de garantía es de 6 años.

Colchones Mixto, Confort, Zenna, Sett y Venus:

El tiempo de garantía es de 7 años.

Base camas (divididas, nidos, baúl y cajones), espaldares en todas sus referencias, muebles (salas, sofás, sofacamas, comedores, poltronas y pufs).

El tiempo de garantía varia de 1 año hasta 2 años cubriendo toda la estructura interna.

CONDICION GENERAL DE LA GARANTIA.

1.El producto debe estar en perfectas condiciones (NO SUCIO NI MANCHADO).

2.La garantía que cubre toda la estructura interna del colchón y muebles más NO cubre acolchado NI telas.

3.Retire completamente el plástico del empaque del colchón. No use el plástico bajo el colchón, pues ello puede generar   manchas irreparables en el mismo.

4.Se realizara una visita para inspeccionar el producto ya sea colchón o mueble, en donde se validara las condiciones en las que se encuentra el producto y el uso dado al mismo.

5.No habrá producto sustituto mientras Confortflex preste el servicio de garantía.

6.Todo producto nuevo puede presentar un olor característico, en donde este desaparecerá dejándolo ventilar

CUANDO NO SE CONSIDERA GARANTIA.

•Daños producto del transporte o ingreso del producto a la vivienda que no hayan sido informados al momento de la entrega al personal de Confortflex.

•Colchones que se encuentren: Sucios o con manchas, húmedos o con olores (heces, orina, sangre, fluidos corporales, etc.).

•Productos que hayan tenido una manipulación externa que no haya sido autorizada por la empresa.

•Motas en el colchón o en la tela de los muebles, así como la aplicación de productos químicos no adecuados, ya que el uso de jabones o productos quitamanchas generan residuos en el colchón y resecan el material haciéndole perder elasticidad y ocasionando daños en el mismo.

•Medidas erróneas determinadas por el cliente.

•La firmeza NO es causal de garantía (El cliente prueba cada referencia antes de la compra).

•Perdida de Altura original del colchón no mayor al 10% según la especificación dela NTC 2094,esto sera considerado como percepción subjetiva del cliente.

•Daños ocasionados por mala manipulación del producto, o que estuviera expuesto en superficies inapropiadas como camas con espacio entre tablas superiores a los cinco (5) centímetros; igualmente no habrá cobertura cuando el mismo se sobreponga en bases ásperas, así mismo, evite colocar elementos como armarios, sofás, camas, entre otros, sobre el colchón, ya que afectara su estructura interna, de igual forma, se contempla un mal uso del producto comer, planchar, fumar sobre el colchón.

•Manchas en tela o acolchado por variables externas al producto ( bases, tablas, plásticos, periodicos), fluidos humanos o animales, por acción del sudor, frote, quemaduras, rasgado y/o la exposición del producto a rayos UV.

ASPECTOS LEGALES DE LA GARANTÍA.
Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:

1. La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. 
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación.
3. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
4. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
5. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, por el término establecido por la autoridad competente.
6. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de la misma o mayor calidad a la que tiene el producto, sin embargo, no tiene que ser idéntica a la instalada inicialmente.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. (Artículo 16 Ley 1480 de 2011).

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas.

PROCEDIMIENTO PARA RECURRIR A LA GARANTÍA.

1. Comuníquese al correo confort.zipaquira@gmail.com para hacer efectiva su garantía en el momento que usted lo requiera y denos a conocer su solicitud,se deberá adjuntar foto o video como pruebas en donde se debe detallar la falla objeto de reclamación.
2. EL COMPRADOR está obligado a señalar el daño o defecto que afecta el bien, señalando fecha, nombre y lugar de compra.
3. Enviada la solicitud un asesor de nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los términos de ley, esto es dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).
4. De requerirse visita técnica al producto, nuestro personal designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega definitivamente la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
5. La respuesta otorgada al consumidor se realizara por medio del correo electrónico registrado o por el cual se recibió la solicitud informando la aceptación o rechazo de la garantía solicitada.
6. Los fletes por transporte del producto, estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentran en una ciudad distinta a donde se realizó la compra y se entregó el producto.
7. Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del producto. El consumidor contará con un máximo de quince (15) días hábiles de plazo, contados a partir del día siguiente de haberse dado la comunicación de la aceptación de la garantía.
8. Al momento de recibir el producto la compañía emitirá una constancia de la fecha de recibo del producto, nombre del consumidor, dirección, teléfono de contacto, identificación y condiciones del producto; falla o motivo de reclamación, detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar, tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente.
9. Si la entrega no se produce en la fecha señalada por razones imputables al consumidor, se procurará una segunda entrega y si en esta no se logra la entrega, se dejará a disposición del cliente el producto en el punto de venta más cercano a su lugar de residencia, para que proceda a recogerlo. Si pasado el término concedido para que lo recoja, el consumidor no lo hiciere, se declarará el producto en abandono.